第四章 错觉
希希跟Pete通了这个电话以后,心情要多差有多差,但还得去上班。
她租的房子在16层,因为是老旧小区,电梯不是智能的,有点慢,她站在电梯门口等了好长的时间,电梯一直在下行,好像每一层都有停。忽然,她觉得很烦躁,没有了耐性,打开楼梯间的大门,准备走下去。
楼梯有点陡,而且有的楼层居然没有电灯,还有的楼层放了很多杂物,她要绕一下。16层的楼梯走的她很不顺畅,好在她一直穿平底鞋,要不非得崴了脚不可。感觉是得不偿失的选择。出了楼道,今天的天气还不错,至少没有雾霾,没有阴天,只是很冷,冬天的寒冷。她朝着公交车站走,沿街的商铺都是过节的气氛,虽然现在都关门不营业,但是那些彩带、窗纸,门口的圣诞树,都在提示着晚上的热闹和喧嚣。过节,她总觉得很容易感觉到孤独。
今天,办公室里的人不是很多,她整理了下办公桌,她是每年都坚持在假期值班的人。因为不值班,她也不知道要干什么。走在马路上,不如坐在办公室的时候,有安全感,有职业感。她从来没有告诉别人,她其实很享受加班,喜欢在办公室的感觉。
希希心里明白一直还是很喜欢这个工作的,她从大学开始一直在做兼职,包括毕业以后去的公益组织,合作的人和办公条件都是比较随意,直到叶兰通过朋友帮她介绍了现在的工作,她才觉得算是稳定下来了。虽然不能升职很不如意,但这只是一个方面,更多的感触是她受到了很正规的职业训练。她在ZOZ集团的aHomeOffice)工作,集团的业务面非常广,CHO的工作主要给下属的公司业务以专业支持和行政方面的协助。她这几年从职场小白,成长的很快,在OPM这样一个运营综合支持部门,她需要学的东西简直包罗万象,她充当的角色也是千变万化,虽然她永远是各个项目里职位最低的一个,但是她常常觉得冲锋陷阵都是她,别人只是动动嘴,或者吵来吵去,实施到最后她总是冲在最前面。
虽然没有升职,但是她自己知道,她的能力一天天在强大,她会的东西越来越多,加上她是个完美主义者,让她的进步更深入。
这几天她在这个办公室里,除了想到那个龌龊的Pete,也会想到莉莉。每个人都有秘密,她是理解的,只是这一次好像偷窥到了别人的隐私,有点不自然。她除了在心里分析Pete的想法,也在思考莉莉出于什么目的。想到出神的时候,就觉得还是想想自己吧,人家是结了婚还可以再找到一个,自己则一个都找不到。
对于她找不到男朋友这件事,希希自己的分析是,自己过于内向,不喜欢参加聚会和活动,而且太有原则了,可能不好接触吧。当然,更主要的原因是她心里有个比照原型,会跟每个对她释放出好意的男生进行比较,无一例外被比较下去,她也就在接触的时候变得不太热情,自然就没有了下文。
假期值班,其实根本不忙,可以这样拿着咖啡,站在窗边看着窗外的行人,做放空的姿态。突然,她手机响了,赶紧放下杯子,拿起手机,是希希的老板的电话
“希希,上海公司的客户在使用第三方服务的时候,出了点问题,你跟上海的OPM联络一下,协助他们处理,毕竟第三方是我们CHO负责总体联络的,有进展随时跟我联系。”
“好的,Thomas,我马上联系”
希希回过神来,跟上海OPM打了电话,原来上海公司的一个美国培训项目中,有个VIP客户在美国生病去看病,花了1000多美金,但因为是个私人诊所,而且只是肠胃感冒,国内的第三方按照条款不承担这个费用。
希希知道,并不是很大的事情,涉及的金额也不高,根据经验,他们公司自己处理也是可以的,但是客户是个企业方,不是单单给钱的问题,而是信任和合作的问题。既然问题出在第三方,她先是联系了第三方的联络人,说明了情况。对方说,上海公司其实一开始就找过他们了,他们也说明了解决处理办法,但是上海公司耽误了处理时效,客户已经回国了,现在再处理很麻烦,但也不是不能处理,他们感觉客户更多的是情绪问题。据第三方的联络人告知,客户说上海公司告知的是第三方无法处理。
希希听明白了,原来是自己人耽误了处理的时机,误以为客户可能不会在乎这么一点小钱,所以没当回事,现在客户发火了,他们更不敢管了,反正第三方不至于出卖上海OPM,未来还得合作。
希希觉得其实呢,越是大客户,越在意这些细节问题的处理。钱的问题很不好处理,不是钱的问题就更难处理了。
上海的OPM现在一副要甩锅给第三方的架势,因为他们不想被上海业务团队指责服务不当,所以即使跟他们领导说明,估计上海OPM老大也是这个意思,而她自己之前也处理过类似事件,不如自己全权处理了吧,不要引发客户方危机是一等一的大事。她跟第三方一向私交很好,能帮忙的地方,她都是尽全力去做,所以对方对她是欠着情的。
希希给Thomas打了电话,说明了上海的问题,和自己担心的客户反应,也提出了解决方案。Thomas支持希希的做法,让她尽快处理,处理好了,发个邮件出来,将事件情况做个梳理和说明,让大家引以为戒就。
希希通过第三方的美国机构拿到了美国医生的说明,主要说明了费用是按照在美国没有保险的客户进行的收费,跟第三方确认了最终的费用支付方式,再安排上海公司与客户解释,并给出了满意的解决方案。
本来准备放空的一天,结果为这么一个不负责任引发的问题,忙了一天。处理好了之后,希希给Thomas发了信息,Thomas赞美了希希的以大局为重的办事能力。
希希照常没有准时下班,她习惯当天的事情当天处理完。斟酌着写了一封邮件,CHO相对于上海来说,是属于上级部门的,所以她就从管理角度写了处理的过程。通篇没有批评任何人,通篇都是感谢,她想通过感谢说明需要注意的环节,这是个正向的方向。写完了之后,她自己读了好几遍,以确保万无一失。然后按照Thomas的交代,发给了Thomas,抄送给了上海OPM老大,和项目负责的业务老大。
因为圆满的处理了这个诉求,希希暂时忘记了早晨那个电话带来的挫败感。今天她又是最后一个离开办公室的,她有点改变了想法,想弄个圣诞花环或者花灯布置一下自己的房间。工作上的任何小小的胜利,都可以带给她好心情,她觉得自己应该好好的营造一下自己的心情。
希希下班的时候,又是叶兰醒来的时候,她跟自己说今年必须有些突破,她基本上每三年都有一次变化,以此确保自己在进步。现在看来,学业和工作都很难突破,她最近一直在想的就是,接受新恋情,是打开缺口的方式。可是,她舍不得大学时代打败所有女生争取到的最好的他,成谌。
成谌,她的大学同学,好像任何一方面都无可挑剔,在国内,公务员,他们是大四那一年开始谈恋爱的,毕业就同居了,直到她出国,成谌是鼓励她留学的,他们的计划是一个在国内,一个在国外,谁混的更好,他们就选择哪个地方发展。现在,真的尴尬,她混的不好,但是她不想就这么回国。回国,结婚,找个工作还是留在洛杉矶拿到博士学位,在美国生活。她每天都在想,每天都没有答案,实在是因为这是一个不可逆的选项。
当我们感觉到成熟的时候,其实跟成熟可能还差的很远;当我们感受到愉悦或者痛苦的时候,其实与真实情况可能也相差甚远。当你觉得自己是在认真的权衡双方而进行的选择,其实你只是更在乎自己的想法。
很多的错觉,需要有个人去无情的批评你,那个人需要经历过更多的错误,那个人根本不需要讨好你,就只是对你毫无保留,他的批评可能无价,但那个人好难遇到。
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她租的房子在16层,因为是老旧小区,电梯不是智能的,有点慢,她站在电梯门口等了好长的时间,电梯一直在下行,好像每一层都有停。忽然,她觉得很烦躁,没有了耐性,打开楼梯间的大门,准备走下去。
楼梯有点陡,而且有的楼层居然没有电灯,还有的楼层放了很多杂物,她要绕一下。16层的楼梯走的她很不顺畅,好在她一直穿平底鞋,要不非得崴了脚不可。感觉是得不偿失的选择。出了楼道,今天的天气还不错,至少没有雾霾,没有阴天,只是很冷,冬天的寒冷。她朝着公交车站走,沿街的商铺都是过节的气氛,虽然现在都关门不营业,但是那些彩带、窗纸,门口的圣诞树,都在提示着晚上的热闹和喧嚣。过节,她总觉得很容易感觉到孤独。
今天,办公室里的人不是很多,她整理了下办公桌,她是每年都坚持在假期值班的人。因为不值班,她也不知道要干什么。走在马路上,不如坐在办公室的时候,有安全感,有职业感。她从来没有告诉别人,她其实很享受加班,喜欢在办公室的感觉。
希希心里明白一直还是很喜欢这个工作的,她从大学开始一直在做兼职,包括毕业以后去的公益组织,合作的人和办公条件都是比较随意,直到叶兰通过朋友帮她介绍了现在的工作,她才觉得算是稳定下来了。虽然不能升职很不如意,但这只是一个方面,更多的感触是她受到了很正规的职业训练。她在ZOZ集团的aHomeOffice)工作,集团的业务面非常广,CHO的工作主要给下属的公司业务以专业支持和行政方面的协助。她这几年从职场小白,成长的很快,在OPM这样一个运营综合支持部门,她需要学的东西简直包罗万象,她充当的角色也是千变万化,虽然她永远是各个项目里职位最低的一个,但是她常常觉得冲锋陷阵都是她,别人只是动动嘴,或者吵来吵去,实施到最后她总是冲在最前面。
虽然没有升职,但是她自己知道,她的能力一天天在强大,她会的东西越来越多,加上她是个完美主义者,让她的进步更深入。
这几天她在这个办公室里,除了想到那个龌龊的Pete,也会想到莉莉。每个人都有秘密,她是理解的,只是这一次好像偷窥到了别人的隐私,有点不自然。她除了在心里分析Pete的想法,也在思考莉莉出于什么目的。想到出神的时候,就觉得还是想想自己吧,人家是结了婚还可以再找到一个,自己则一个都找不到。
对于她找不到男朋友这件事,希希自己的分析是,自己过于内向,不喜欢参加聚会和活动,而且太有原则了,可能不好接触吧。当然,更主要的原因是她心里有个比照原型,会跟每个对她释放出好意的男生进行比较,无一例外被比较下去,她也就在接触的时候变得不太热情,自然就没有了下文。
假期值班,其实根本不忙,可以这样拿着咖啡,站在窗边看着窗外的行人,做放空的姿态。突然,她手机响了,赶紧放下杯子,拿起手机,是希希的老板的电话
“希希,上海公司的客户在使用第三方服务的时候,出了点问题,你跟上海的OPM联络一下,协助他们处理,毕竟第三方是我们CHO负责总体联络的,有进展随时跟我联系。”
“好的,Thomas,我马上联系”
希希回过神来,跟上海OPM打了电话,原来上海公司的一个美国培训项目中,有个VIP客户在美国生病去看病,花了1000多美金,但因为是个私人诊所,而且只是肠胃感冒,国内的第三方按照条款不承担这个费用。
希希知道,并不是很大的事情,涉及的金额也不高,根据经验,他们公司自己处理也是可以的,但是客户是个企业方,不是单单给钱的问题,而是信任和合作的问题。既然问题出在第三方,她先是联系了第三方的联络人,说明了情况。对方说,上海公司其实一开始就找过他们了,他们也说明了解决处理办法,但是上海公司耽误了处理时效,客户已经回国了,现在再处理很麻烦,但也不是不能处理,他们感觉客户更多的是情绪问题。据第三方的联络人告知,客户说上海公司告知的是第三方无法处理。
希希听明白了,原来是自己人耽误了处理的时机,误以为客户可能不会在乎这么一点小钱,所以没当回事,现在客户发火了,他们更不敢管了,反正第三方不至于出卖上海OPM,未来还得合作。
希希觉得其实呢,越是大客户,越在意这些细节问题的处理。钱的问题很不好处理,不是钱的问题就更难处理了。
上海的OPM现在一副要甩锅给第三方的架势,因为他们不想被上海业务团队指责服务不当,所以即使跟他们领导说明,估计上海OPM老大也是这个意思,而她自己之前也处理过类似事件,不如自己全权处理了吧,不要引发客户方危机是一等一的大事。她跟第三方一向私交很好,能帮忙的地方,她都是尽全力去做,所以对方对她是欠着情的。
希希给Thomas打了电话,说明了上海的问题,和自己担心的客户反应,也提出了解决方案。Thomas支持希希的做法,让她尽快处理,处理好了,发个邮件出来,将事件情况做个梳理和说明,让大家引以为戒就。
希希通过第三方的美国机构拿到了美国医生的说明,主要说明了费用是按照在美国没有保险的客户进行的收费,跟第三方确认了最终的费用支付方式,再安排上海公司与客户解释,并给出了满意的解决方案。
本来准备放空的一天,结果为这么一个不负责任引发的问题,忙了一天。处理好了之后,希希给Thomas发了信息,Thomas赞美了希希的以大局为重的办事能力。
希希照常没有准时下班,她习惯当天的事情当天处理完。斟酌着写了一封邮件,CHO相对于上海来说,是属于上级部门的,所以她就从管理角度写了处理的过程。通篇没有批评任何人,通篇都是感谢,她想通过感谢说明需要注意的环节,这是个正向的方向。写完了之后,她自己读了好几遍,以确保万无一失。然后按照Thomas的交代,发给了Thomas,抄送给了上海OPM老大,和项目负责的业务老大。
因为圆满的处理了这个诉求,希希暂时忘记了早晨那个电话带来的挫败感。今天她又是最后一个离开办公室的,她有点改变了想法,想弄个圣诞花环或者花灯布置一下自己的房间。工作上的任何小小的胜利,都可以带给她好心情,她觉得自己应该好好的营造一下自己的心情。
希希下班的时候,又是叶兰醒来的时候,她跟自己说今年必须有些突破,她基本上每三年都有一次变化,以此确保自己在进步。现在看来,学业和工作都很难突破,她最近一直在想的就是,接受新恋情,是打开缺口的方式。可是,她舍不得大学时代打败所有女生争取到的最好的他,成谌。
成谌,她的大学同学,好像任何一方面都无可挑剔,在国内,公务员,他们是大四那一年开始谈恋爱的,毕业就同居了,直到她出国,成谌是鼓励她留学的,他们的计划是一个在国内,一个在国外,谁混的更好,他们就选择哪个地方发展。现在,真的尴尬,她混的不好,但是她不想就这么回国。回国,结婚,找个工作还是留在洛杉矶拿到博士学位,在美国生活。她每天都在想,每天都没有答案,实在是因为这是一个不可逆的选项。
当我们感觉到成熟的时候,其实跟成熟可能还差的很远;当我们感受到愉悦或者痛苦的时候,其实与真实情况可能也相差甚远。当你觉得自己是在认真的权衡双方而进行的选择,其实你只是更在乎自己的想法。
很多的错觉,需要有个人去无情的批评你,那个人需要经历过更多的错误,那个人根本不需要讨好你,就只是对你毫无保留,他的批评可能无价,但那个人好难遇到。
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